serviceArtı Bir Bilişim , bilişim teknolojileri alanında ihtiyaç duyulan hizmetleri markaya bağımsız, müşteri istek ve memnuniyetini ön planda tutarak, en kısa sürede, kaliteli, ekonomik, yaygın, verimli ve planlı bir biçimde sağlamaktadır.

Amacımız, müşterilerimize satın aldıkları ürünün markası ne olursa olsun doğrulanarak teslim edilmesi, kullanıcı ihtiyacına uydurulması, yerleştirilmesi, ömürlerini uzatmak ve çalışır halde tutmak için bakım onarımının yapılması, telefon, elektronik posta, uzaktan erişim veya yerinde müdahale ile müşterilerimize ihtiyaç duydukları teknik desteğin sağlanmasıdır.

Hizmetlerimiz ;

Sözleşmeli Bakım Hizmetleri
Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım şartları tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır.

5×8, 6×12, 7×24 Destek
Servis sağlama saatlerimiz her müşterimizin ihtiyacına göre ayarlanmaktadır. Normal mesai saatlerinde hafta içi verilen servisin haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmesi mümkündür.

Koruyucu Periyodik Bakım
Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Periyodik bakımda yapılan işler:

  • Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği
  • Bağlantı kontrolleri
  • Fonksiyon testleri
  • Disk temizleme
  • Virüs kontrolü
  • Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.
Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.

 

Süre Taahhütlü Servis
Müşteri açısından görev kritik olan cihazlar için müşteri isteğine göre arızaya müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri belirlenebilmektedir.

Müdahale süreleri müşteri yerinde sürekli personel görevlendirilmediği durumda, İstanbul da 2 saate kadar inebilmektedir. Arıza giderme süreleri ise müşterinin sahip olduğu makine parkına ve dağılımına göre 2 saate kadar düşmektedir.

Yerinde Servis
Servis faaliyetleri müşteri adresinde ve/veya Plusone tesislerinde gerçekleştirilebilmektedir.

Garanti Hizmetleri
Sözleşmeli Bakım Hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.

Çağrı Başına Servis Hizmetleri
Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme/sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik destek vermekteyiz.

Montaj/Kurulum/Altyapı
Artı Bir Bilişim tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri şirketimiz tarafından sağlanmaktadır.

Taşıma
Sistemlerin sökülmesi, nakledilmesi ve yeniden kurulumu hizmetleri sağlanmaktadır.

Eleman Kiralama
Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları uzmanlıklar, müşteri adresinde geçici veya sürekli eleman istihdam etme yöntemi ile karşılanmaktadır.

Makine kiralama
Arıza durumunda müşterilerimizin iş kaybını asgari düzeye indirmek amacıyla geçici olarak makine kiralanmaktadır.

Eğitim
Müşteri yerinde firma çalışanlarına genel ofis veya özel program uygulamaları üzerine eğitim düzenlenir.

Copyright © 2003 - 2017 - All Rights reserved by - Artı Bir Bilisim - Powered by - Plusone Web Design
Top